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AGCOM: numeri brevi per l'assistenza, non il teleselling

L'AGCOM ha chiuso la consultazione e deciso, con la delibera 21/26/CIR del 14 aprile 2026: gli operatori telefonici possono mostrare come numero chiamante i loro numeri brevi di assistenza clienti. Non è, come si legge in molti titoli, una numerazione dedicata ai call center di televendita in generale: quella parte è stata rimandata a un tavolo tecnico, aperto da giugno 2026, senza data né esito.

Fabrizio Picco
riscritta il 29 ottobre 2026 · si legge in 4 minuti

Se hai letto in giro titoli come "arrivano i numeri a tre cifre contro le truffe del telemarketing", la notizia reale è un'altra, e vale la pena raccontarla con precisione: l'AGCOM ha davvero deciso qualcosa, ad aprile 2026, ma riguarda l'assistenza clienti degli operatori telefonici, non una numerazione per i call center di televendita in generale. Quella seconda parte — quella che interesserebbe davvero chi vuole distinguere un call center autorizzato da una possibile truffa — è ancora da decidere, ed è in mano a un tavolo tecnico senza scadenza. Qui trovi cosa è stato deciso per davvero, cosa no, e cosa cambia oggi per chi risponde al telefono.

Cosa ha deciso davvero l'AGCOM

L'AGCOM (l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) ha chiuso la consultazione pubblica avviata a dicembre 2025 e ha deciso con la delibera 21/26/CIR del 14 aprile 2026 (testo pubblicato il 29 aprile): gli operatori telefonici possono mostrare come numero chiamante i loro numeri brevi di assistenza clienti, oltre ai numeri verdi e, per i soli Ministeri, ai numeri di emergenza e pubblica utilità. Gli operatori devono inoltre bloccare le chiamate in cui il numero mostrato non corrisponde alla linea reale da cui parte la chiamata.

La delibera assegna anche chi può usare quali numeri brevi: i numeri a tre cifre che iniziano con "1" restano riservati all'assistenza clienti dei soli operatori telefonici nazionali; i numeri 192X/194X e 1920XY/1921XY vanno ad altri fornitori di servizi di comunicazione; i numeri con codice "2" servono all'assistenza clienti di aziende che non sono operatori telefonici.

Questa decisione riguarda l'assistenza clienti, non il teleselling: vedi la sezione successiva per cosa l'AGCOM non ha ancora deciso.
Illustrazione ricostruita (non uno screenshot reale) di una chiamata in arrivo: con la delibera 21/26/CIR, un operatore telefonico può mostrare come numero chiamante il proprio numero breve di assistenza clienti (qui un esempio fittizio a 4 cifre).
Illustrazione ricostruita (non uno screenshot reale) di una chiamata in arrivo: con la delibera 21/26/CIR, un operatore telefonico può mostrare come numero chiamante il proprio numero breve di assistenza clienti (qui un esempio fittizio a 4 cifre).

Perché non è la numerazione anti-truffa per il telemarketing

Molti titoli hanno raccontato la delibera 21/26/CIR come "arrivano i numeri a tre cifre per i call center" o "per distinguere il telemarketing legale dalle truffe": non è quello che dice il testo. La delibera non assegna nessuna numerazione dedicata al teleselling o al telemarketing in generale — riguarda l'assistenza clienti, come spiegato sopra.

La parte motiva della delibera (sezione 9) lo dice in modo esplicito: i numeri riservati solo alle attività di teleselling e telemarketing non sono stati decisi. Esistono già, dal 2018, i numeri con codice 084 (delibera 156/18/CIR), ma non sono mai stati usati. L'eventuale apertura di una nuova fascia di numeri dedicata al teleselling — quella che in gergo tecnico si chiama "decade 9" — è stata rimandata a un tavolo tecnico, avviato con la determina 6/26/DRS del 9 giugno 2026. Non ha una data di chiusura né un esito annunciato.

In pratica: un operatore telefonico può già mostrare il suo numero di assistenza come numero chiamante. Non esiste, e non è stata decisa, una numerazione che permetta a chi risponde di riconoscere un call center di televendita qualunque da una possibile truffa.

La cronologia: dalla consultazione alla decisione

17 dicembre 2025 — l'AGCOM apre la consultazione pubblica con la delibera 60/25/CIR, durata 45 giorni: in questa fase operatori, aziende di teleselling, associazioni dei consumatori e cittadini hanno potuto mandare le proprie osservazioni.

14 aprile 2026 — l'AGCOM decide con la delibera 21/26/CIR (testo pubblicato il 29 aprile): la parte sui numeri di assistenza clienti è approvata.

9 giugno 2026 — l'AGCOM avvia, con la determina 6/26/DRS, il tavolo tecnico sulla numerazione dedicata al teleselling: è il punto rimasto aperto nella delibera di aprile, ancora senza esito a oggi.

I titoli che raccontano la delibera di aprile come "ancora in consultazione" guardano alla fase di dicembre 2025, superata: la consultazione si è chiusa e la decisione sull'assistenza clienti c'è già.

Cosa cambia oggi per chi risponde al telefono

Da aprile 2026 un operatore telefonico può mostrare il proprio numero breve di assistenza clienti come numero chiamante, invece di un numero lungo qualunque: se succede, chi risponde ha un elemento in più per capire che la chiamata arriva davvero dal suo operatore. Non è possibile dire, senza un controllo diretto, quanti operatori lo stiano già facendo nella pratica.

Per le chiamate di teleselling in generale — quelle delle aziende che vendono per telefono, non necessariamente operatori telefonici — non cambia ancora niente: la numerazione dedicata che permetterebbe di riconoscerle a colpo d'occhio resta in discussione al tavolo tecnico, senza una data per la decisione.

Restano valide, nel frattempo, le due cose che già funzionano contro le chiamate pubblicitarie indesiderate e quelle con numero falsificato: le trovi nella guida collegata qui sotto.

Domande frequenti

È vero che l'AGCOM ha deciso i numeri a tre cifre per il telemarketing?

No, non nel senso con cui lo raccontano molti titoli. L'AGCOM ha deciso, con la delibera 21/26/CIR di aprile 2026, che gli operatori telefonici possono usare i loro numeri brevi di assistenza clienti come numero chiamante. Una numerazione dedicata al teleselling in generale non è stata decisa: è ancora in discussione a un tavolo tecnico.

Cosa ha deciso di preciso l'AGCOM, allora?

Ha ampliato l'elenco dei numeri che un operatore può mostrare come numero chiamante (assistenza clienti, numeri verdi, numeri di emergenza per i Ministeri) e ha chiarito chi può usare quali numeri brevi a tre cifre, imponendo agli operatori di bloccare le chiamate con un numero che non corrisponde alla linea reale.

Quando ci saranno numeri dedicati ai call center di televendita?

Non si sa ancora. L'AGCOM ha avviato un tavolo tecnico su questo tema il 9 giugno 2026 (determina 6/26/DRS), ma non ha fissato una data di chiusura né annunciato un esito. Esistono già, dal 2018, numeri riservati a questo scopo (codice 084) mai usati.

Cosa cambia oggi se rispondo a una telefonata?

Un operatore telefonico può già mostrare il suo numero di assistenza come numero chiamante, ma questo riguarda solo le chiamate dal tuo operatore, non il teleselling in generale. Per le chiamate pubblicitarie e quelle con numero falsificato restano valide le protezioni già attive, descritte nella guida collegata qui sotto.

Da dove vengono questi dati

Questa guida l’ho scritta con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e l’ho verificata sulle fonti qui sopra prima di pubblicarla. Come lavoro

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