Il WiFi non funziona: come capire dov'è il problema

I tre casi: capire quale è il tuo

«Il WiFi non funziona» vuol dire tre cose diverse, e la cura cambia completamente. Due domande e sai qual è il tuo.

Le spie del router: cosa dicono davvero

Sono la cosa più utile del router e nessuno le guarda. I nomi cambiano fra un modello e l'altro, ma il significato è quasi sempre questo.

Caso 1 — il WiFi c'è ma internet no

Il telefono è collegato alla rete di casa, ma i siti non si aprono e le applicazioni girano a vuoto. Il WiFi funziona benissimo: è la linea che non c'è.

In ordine, dal più probabile:

1. Guarda la spia della linea (DSL, Fibra o Link). Se è spenta o rossa, salta direttamente alla sezione sull'operatore: è un guasto fuori casa.
2. Controlla se altri hanno lo stesso problema. Dai dati mobili apri il sito dell'operatore o un rilevatore di guasti: se la zona è in avaria, sai già tutto.
3. Spegni il router per un minuto intero, non dieci secondi. Serve a far cadere davvero la sessione verso l'operatore, che altrimenti resta attiva dalla loro parte.
4. Prova con un cavo. Collega un computer al router con un cavo di rete: se così naviga, la linea c'è e il problema è solo nel WiFi — vai al caso 3.
5. Controlla di non aver finito il traffico, se hai una offerta a consumo o una chiavetta.
6. Guarda l'ora e la data del router: se sono sbagliate di molto, alcuni siti sicuri smettono di aprirsi. È un caso raro ma esiste, e sembra tutt'altro.

Caso 2 — il WiFi non si vede

La rete di casa non compare nell'elenco, o compare e non accetta la password. Qui il problema è nel router o nel dispositivo.

Prima una cosa che fa perdere un sacco di tempo: molti router moderni trasmettono due reti, una a 2,4 GHz e una a 5 GHz, a volte con lo stesso nome. Alcuni apparecchi vedono solo la prima.

1. Controlla che il WiFi del router sia acceso: c'è un pulsante fisico, e si preme per sbaglio più spesso di quanto sembri. La spia WiFi deve essere accesa.
2. Prova con un altro apparecchio. Se il telefono non vede la rete ma il portatile sì, il problema è del telefono, non del router.
3. Sul dispositivo che non va: dimentica la rete e riconnettiti da zero. Una password salvata male è la causa numero uno del «password errata» quando la password è giusta.
4. Guarda se la rete è nascosta. Alcuni router hanno l'opzione che non trasmette il nome: la rete c'è ma non compare, e va aggiunta a mano.
5. Controlla il filtro degli indirizzi nelle impostazioni del router: se qualcuno l'ha attivato, i dispositivi nuovi vengono respinti anche con la password giusta.
6. Se niente funziona, riporta il router alle impostazioni di fabbrica con il tastino nascosto sul retro. Attenzione: si perdono tutte le impostazioni, e se hai la fibra alcuni dati di configurazione vanno richiesti all'operatore.

Caso 3 — va solo in certe stanze

È il caso più comune di tutti, e anche l'unico dove si può davvero migliorare la situazione invece che ripararla.

Il segnale WiFi è un'onda radio, e le onde radio si comportano in modo prevedibile: attraversano il cartongesso, si indeboliscono nel muro, si fermano contro il metallo e l'acqua. Un armadio pieno di vestiti, un acquario, una parete con la rete elettrosaldata: quelli fermano il WiFi più di venti metri d'aria.

1. Sposta il router, prima di comprare qualsiasi cosa. In alto, al centro della casa, lontano dai muri portanti e dal metallo. Non dentro un mobile, non dietro la televisione, non per terra. Da solo, questo risolve più casi di qualunque acquisto.
2. Usa la rete a 5 GHz vicino al router e quella a 2,4 GHz lontano. La prima è molto più veloce ma passa male attraverso i muri; la seconda è più lenta ma arriva più lontano.
3. Sdoppiare le due bande con due nomi diversi: con la domotica sì, senza dipende. Se hai telecamere, prese o lampadine smart, campanelli, robot aspirapolvere, sdoppia: quegli apparecchi funzionano quasi sempre solo a 2,4 GHz, e con un nome unico il router può spostarli sui 5 GHz e farli cadere. Senza domotica è una scelta: in una casa con un solo router risolve il telefono che resta incollato ai 2,4, ma Apple raccomanda il contrario — stesso nome per tutte le bande — perché con nomi diversi i dispositivi «potrebbero non connettersi in modo affidabile». Con un impianto mesh o più router e senza domotica, non sdoppiare: rompi il passaggio automatico da un punto all'altro. Con la domotica, controlla se il tuo mesh permette una rete a solo 2,4 GHz.
4. Cambia canale. Nei condomini decine di reti si accavallano sugli stessi canali. Nelle impostazioni del router c'è la scelta automatica: se è già automatica, prova a fissarne uno poco usato guardando con un'applicazione di analisi.
5. Conta i dispositivi collegati. Fra telefoni, televisori, telecamere e domotica, una casa moderna ne ha venti: i router degli operatori cominciano a soffrire.
6. Se dopo tutto questo una stanza resta scoperta, allora — e solo allora — serve un apparecchio in più. Quale, dipende: è la sezione dopo.

Quando chiamare l'operatore, e cosa dirgli

Si chiama in tre casi: la spia della linea è spenta o rossa, il guasto è generale nella zona, oppure hai provato tutto il resto e con il cavo non naviga.

Quello che dici nei primi trenta secondi decide se ti passano al tecnico o se ti fanno rifare tutte le prove che hai già fatto.

1. Di' subito cosa hai già provato: «ho riavviato il router per un minuto, ho provato con il cavo, la spia della linea è spenta». Con questa frase salti tutta la prima parte.
2. Di' il colore e lo stato delle spie, una per una. È l'informazione che il tecnico usa davvero.
3. Chiedi se ci sono guasti aperti nella tua zona e fatti dare il numero della segnalazione.
4. Chiedi i tempi e fatteli confermare per iscritto (messaggio o posta elettronica).
5. Segnati data e ora di ogni chiamata: se il guasto dura, serve per chiedere l'indennizzo, che AGCOM fissa in 6 euro al giorno per interruzione completa e 3 per servizio irregolare (delibera 347/18/CONS, art. 6). Conta dal giorno del reclamo: per questo le date servono.

Come non ricapitarci

Cinque cose che tolgono la maggior parte dei problemi futuri.

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   Per chi: Chi ha una casa grande o più di quindici dispositivi collegati

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1. Se hai domotica, sdoppia le due reti dando nomi diversi a 2,4 e 5 GHz: telecamere, prese e lampadine smart vanno sui 2,4 e così non le sposta nessuno. Senza domotica lascia un nome solo, e fa da sola il telefono.
2. Tieni il router aggiornato: gli aggiornamenti sistemano proprio i problemi di stabilità, e su molti modelli vanno lanciati a mano.
3. Metti il router in alto e all'aperto, una volta per tutte.
4. Dai un indirizzo fisso alle cose che devono sempre funzionare — stampante, telecamere, NAS — così non cambiano indirizzo da sole.
5. Se il router è quello dell'operatore e ha più di quattro anni, sostituirlo è spesso la spesa che rende di più: i modelli in comodato sono il minimo indispensabile.