"Trova il mio dispositivo" non funziona: come risolvere

Cosa vogliono dire "offline" e "ultima posizione nota"

Find Hub non inventa niente: mostra solo quello che il telefono gli ha mandato per ultimo. Se vedi questi messaggi, non è un guasto dell'app, è un sintomo di una causa precisa, spiegata nelle sezioni qui sotto.

«Dispositivo offline» vuol dire che il telefono non sta comunicando con Google in questo momento: può essere spento, senza batteria, o senza alcuna connessione dati/Wi-Fi.

«Ultima posizione nota», con un orario, vuol dire che quella è l'ultima volta in cui il telefono è riuscito a mandare la sua posizione: da allora può essere successo di tutto, e la mappa non lo sa.

Se invece i pulsanti come Riproduci audio o Contrassegna come smarrito restano grigi o non danno nessuna conferma, il telefono non è raggiungibile adesso: il comando non parte, non che sia sbagliato.

La causa più comune: posizione, dati o Wi-Fi spenti

Per farsi trovare in tempo reale, un Android deve poter fare due cose insieme: sapere dov'è (serve la Posizione attiva) e poterlo comunicare a Google (serve una connessione, dati mobili o Wi-Fi). Se nel momento dello smarrimento mancava anche solo una delle due, Google non ha ricevuto nessun aggiornamento da allora — ed è la situazione più frequente, perché molti tengono la Posizione spenta per risparmiare batteria proprio quando ne avrebbero più bisogno.

Se era la Posizione a essere spenta, il telefono non ha proprio generato nessuna coordinata nuova: quello che vedi è l'ultima registrata da prima. Anche la rete offline (spiegata più sotto) difficilmente aiuta in questo caso: Google la descrive attiva quando Bluetooth e Posizione erano entrambi accesi nel momento in cui il telefono ha smesso di comunicare — con la Posizione già spenta manca una delle due condizioni.

Se invece la Posizione era attiva ma mancavano dati mobili e Wi-Fi, il telefono sapeva dov'era ma non poteva dirlo a Google in diretta: in questo caso, se Bluetooth era acceso e avevi lasciato attiva l'opzione «Trova i tuoi dispositivi offline» (si controlla nella sezione successiva), un altro Android che gli passa vicino può comunque segnalarne la posizione al posto suo.

Se la funzione non era attiva, non si rimedia da remoto

C'è una causa che nessun controllo da remoto può aggirare: se Find Hub non era attivo prima che il telefono si perdesse, non lo puoi accendere adesso — ti serve avere in mano il telefono, sbloccato. È il caso più frustrante, ed è anche quello su cui questa guida può aiutarti di più: non per il telefono che hai già perso, ma per quelli che hai ancora in mano.

Di norma la funzione è attiva da sola su ogni Android con un Account Google collegato: se non vedi affatto il telefono nell'elenco di Find Hub (non solo offline: proprio assente), può essere che qualcuno l'abbia disattivata, che l'account non fosse collegato, o che il telefono sia nascosto nell'elenco dei dispositivi di Google Play. Altre due possibilità, meno frequenti: chi ha preso il telefono lo ha messo in modalità aereo o ne ha tolto la SIM, oppure gli ha già fatto un ripristino di fabbrica — da quel momento, dice Google, il telefono non è più localizzabile in Find Hub.

1. Su ogni altro Android che hai in casa, apri Impostazioni → Sicurezza → Find Hub (il percorso più recente: su versioni meno aggiornate può essere ancora Google → Tutti i servizi → Sicurezza personale e del dispositivo → Trova il mio dispositivo) e controlla che l'interruttore sia acceso — Google lo chiama «Allow device to be located»; il nome in italiano, trovato solo su una fonte non ufficiale, dovrebbe essere «Consenti la localizzazione del dispositivo».
2. Nelle Impostazioni apri Posizione e controlla che sia attiva: senza, il telefono non genera coordinate da mandare a Google, qualunque sia lo stato dell'interruttore sopra.
3. Da Google → Tutti i servizi → Find Hub, attiva anche Trova i tuoi dispositivi offline: è l'unica cosa che può aiutarti se un domani il telefono si perde senza dati né Wi-Fi, come spiegato nella sezione precedente. Per farti trovare dalla rete offline il telefono deve avere un PIN, una sequenza o una password di sblocco: senza, questa funzione non può proteggere la posizione con la cifratura che usa.

Telefono spento o scarico: il limite reale

Se il telefono è spento o con la batteria scarica non può ricevere comandi né mandare la sua posizione: vedi solo l'ultima posizione nota da prima dello spegnimento, qualunque fosse lo stato di Posizione o connessione in quel momento. È lo stesso limite — con la stessa eccezione per la serie Pixel 8, localizzabile ancora per diverse ore da spenta — spiegato per esteso nella guida su come trovare un Android smarrito, sezione «Android spento o senza internet»: qui basti sapere che da spento la mappa non si aggiorna, punto, ed è per questo che conviene controllare ORA le impostazioni viste sopra, non quando servirà davvero.

Non riesci comunque a localizzarlo: cosa fare adesso

Se dopo tutto questo il telefono resta introvabile, non è detto che tu non possa fare più niente: alcune azioni funzionano anche senza vedere la posizione sulla mappa.

1. Prova comunque a bloccare il telefono, con Contrassegna come smarrito in Find Hub, anche se risulta offline: se il telefono è spento o senza connessione il comando non parte subito, e Google non descrive un modo in cui si applichi da solo quando il telefono si ricollega. Conviene riprovare a mandarlo non appena il telefono torna raggiungibile, invece di darlo per fatto.
2. Aggiungi un messaggio o un numero di telefono sulla schermata di blocco, per chi eventualmente lo trova.
3. Controlla anche le due funzioni Android dedicate al furto: Offline Device Lock, che blocca da solo lo schermo se il telefono resta scollegato da Find Hub per un po' (utile se chi l'ha preso stacca subito la connessione), e Remote Lock su android.com/lock, che blocca il telefono da un browser con solo il numero verificato e senza dover accedere all'Account Google.
4. Se sospetti un furto, non aspettare che torni visibile per muoverti: denuncia alle forze dell'ordine con l'IMEI (lo trovi nelle Impostazioni del dispositivo dentro Find Hub, o sulla scatola originale) e contatta il tuo operatore per bloccare la SIM.
5. Cambia la password del tuo Account Google se hai anche solo il dubbio che qualcuno la conosca.