Come recuperare la password di Gmail o Account Google

Cinque cose da sapere prima di cominciare

Sono cose scritte nell'Assistenza di Google e cambiano il modo di provare.

L'Account Google è quello con cui entri in Gmail, YouTube, Foto e Play: recuperare la password di Gmail vuol dire recuperare tutto l'account.

1. Google non indica limiti di tentativi: se la procedura non va, riprovare è previsto (se dopo molti tentativi di fila Google ti chiede di aspettare, aspetta e riprova più tardi).
2. Le risposte sbagliate non ti bloccano, quindi meglio una risposta probabile che saltare la domanda.
3. Il posto da cui provi conta: vedi la sezione sui trucchi.
4. Google non si chiama: lo dice chiaramente. Vedi la sezione sulle truffe.
5. Le modifiche alle informazioni di recupero non sono immediate: possono servire fino a 7 giorni.

Recuperare la password, passo per passo

Google chiama il percorso «procedura di recupero dell'account». Le domande sono poste da Google al momento e cambiano da caso a caso.

1. Prima cosa, solo se non ricordi l'indirizzo Gmail: vai su accounts.google.com/signin/usernamerecovery: servono il numero di telefono o l'email di recupero e il nome completo scritto sull'account. Vedrai l'elenco dei nomi utente collegati. Poi passa ai passi seguenti.
2. Apri accounts.google.com/signin/recovery e segui le indicazioni sullo schermo: Google ti pone alcune domande per verificare che l'account sia tuo.
3. Rispondi nel miglior modo possibile, senza saltare nulla (vedi la sezione sui trucchi).
4. Quando Google lo chiede, imposta la nuova password: deve essere una che non hai mai usato su questo account.
5. Se Google ti manda un'email, cercala anche in spam, posta indesiderata e messaggi collettivi, e aggiungi noreply@google.com alla rubrica. Controlla tutti gli indirizzi che potresti aver usato per registrarti.
6. Dopo aver cambiato la password uscirai dall'account su tutti i dispositivi, tranne quelli che usi per verificare la tua identità, alcune app di terzi e i dispositivi di casa collegati: dovrai rientrare con la password nuova.

Come aumentare le possibilità di riuscire

Sono i suggerimenti di Google per la procedura di recupero. Google avverte che potresti non trovare tutte le domande descritte.

1. Usa un dispositivo che già usi: un computer, uno smartphone o un tablet da cui entri spesso nell'account.
2. Usa lo stesso browser di sempre (per esempio Chrome o Safari) e collegati da un luogo abituale, come casa o lavoro.
3. Non saltare le domande: se hai un dubbio, indica la risposta più probabile.
4. Password: se ti chiede l'ultima che ricordi, scrivi la più recente che ti viene in mente. Se non la ricordi, una precedente: più recente è, meglio è. Attenzione a maiuscole e minuscole.
5. Indirizzo email: se ti chiede un indirizzo a cui hai accesso, usane uno che avevi aggiunto all'account: email di recupero, alternativa o di contatto.
6. Codice via email: Google può mandarlo all'indirizzo stesso che stai recuperando. Puoi riceverlo se leggi Gmail con un altro programma di posta o con l'inoltro; altrimenti scegli l'opzione per provare un altro modo (nella pagina di aiuto di Google si chiama «Prova un altro metodo»).
7. Se compare «Google non è riuscita a verificare se questo account ti appartiene», puoi riprovare.

Se non funziona subito: attese e alternative

Non tutto si risolve in cinque minuti.

1. Ritardo: se sei rimasto collegato su un altro dispositivo rispetto a quello usato per il recupero, riprova da quello. Se hai un altro modo per dimostrare chi sei, per esempio un dispositivo che usi normalmente, puoi ripetere la procedura: potresti avere più possibilità di riuscire.
2. Informazioni di recupero appena cambiate: aspetta e riprova dopo qualche giorno.
3. Account eliminato: segui la procedura di recupero, che Google indica anche per gli account eliminati di recente.
4. Se sospetti che qualcuno abbia preso il tuo account (per esempio ti ha cambiato la password), la procedura è la stessa, poi controlli attività e dispositivi da Sicurezza e accesso. Il percorso è nella pagina ufficiale «Proteggi un Account Google violato o compromesso».
5. Ultima strada: creare un nuovo Account Google. Se lo fai, aggiungi subito le informazioni di recupero (ultima sezione).

Nessuno può recuperarla al posto tuo

Google lo scrive chiaro: per motivi di sicurezza non puoi chiamarlo per problemi di accesso, e non collabora con nessun servizio che dica di recuperare account o password. Se un sito, un profilo o un numero promette di farlo, non è Google: trattalo come una truffa.

Google non chiede mai password o codici per email, chiamata o messaggio: li scrivi solo su accounts.google.com. Un codice ricevuto sul telefono non si dice a nessuno.

Chi ti scrive «sono del supporto» e chiede il codice di verifica vuole entrare nel tuo account. Come si riconoscono questi tentativi è nella guida per riconoscere un'email di phishing.

Per non ricascarci: le informazioni di recupero

Google consiglia di preparare, quando l'account funziona, le informazioni di recupero e altri modi per dimostrare la tua identità. Dopo una modifica possono servire fino a 7 giorni prima che valga, quindi è meglio farlo subito.

1. Verifica che le informazioni siano aggiornate: apri il tuo Account Google e controlla telefono ed email di recupero.
2. Aggiungi un contatto di recupero dalla sezione «Contatto di recupero» del tuo Account Google, poi segui i passaggi.
3. Verifica in due passaggi: oltre alla password, Google chiede qualcosa che possiedi (il telefono, un token di sicurezza — una chiavetta fisica per accedere — o un codice stampato). Se la usi, prepara i codici di backup: sono codici da usare quando non puoi usare il telefono.
4. Alternative agli SMS: puoi ricevere i codici da Google Authenticator (un'app che genera i codici sul telefono) e toccare le richieste che Google manda al telefono.
5. Passkey: è un modo di entrare al posto della password, con l'impronta, il volto o il blocco schermo del dispositivo. Se hai già una passkey o un token di sicurezza, per alcune modifiche (telefono di recupero, numero per la verifica in due passaggi, Google Authenticator) puoi velocizzare l'attesa su myaccount.google.com/security con Approva. Non vale per l'email o il contatto di recupero.
6. La nuova password: almeno 12 caratteri, diversa per ogni account importante, senza dati personali (compleanno, telefono, nomi di figli o animali) e mai usata prima su questo account. Google accetta solo caratteri standard: niente lettere accentate (è, é, à…) e niente spazio all'inizio o alla fine. Una frase lunga che ricordi va bene, se rispetta queste regole.