Telefono che non si accende: cosa fare

Le cause più comuni, e come orientarti

Un telefono spento può avere quattro cause diverse, e ognuna si risolve in un modo diverso: batteria, blocco software, un aggiornamento interrotto, o un danno hardware (caduta o acqua). Prima di arrivare all'assistenza, conviene escluderle in ordine, dalla più semplice alla più seria.

Prima di tutto: ricaricalo, anche se sembra inutile

Una causa banale, e facile da escludere: la batteria è scarica, oppure il cavo o l'alimentatore non funzionano bene. Prima di pensare al peggio, vale la pena controllarla.

1. Collega il telefono a un caricatore e a un cavo che sai funzionare (provali su un altro apparecchio, se puoi), e lascialo collegato per almeno un'ora senza toccarlo.
2. Se compare l'icona di una batteria quasi scarica, non vuol dire che il telefono è rotto: controlla cavo e alimentatore e ricaricalo per altri 30 minuti, o finché non si avvia.
3. Controlla il cavo: se ha segni di danno, come rotture o perni piegati, il problema è lui, non il telefono.
4. Controlla la porta di ricarica e rimuovi eventuali detriti che possono impedire il contatto.

Il riavvio forzato: la combinazione giusta per il tuo telefono

Se la ricarica non cambia niente, il passo successivo è il riavvio forzato: costringe il telefono a ripartire anche se non risponde a nessun tocco. La combinazione di tasti cambia da modello a modello.

Se è rimasto bloccato durante un aggiornamento

Un sintomo specifico: il logo resta fermo per diversi minuti senza una barra di avanzamento, oppure collegandolo al computer compare «modalità di recupero» o una schermata «Connetti al computer» che non si sblocca. Qui il riavvio forzato non basta: serve un computer.

Si risolve collegandolo a un computer: su Mac il Finder (o iTunes sui Mac più vecchi), su PC l'app Dispositivi Apple. Quando ti viene chiesto, prova prima Aggiorna — reinstalla il sistema senza cancellare i dati; solo se non basta, il passo successivo è Ripristina, che cancella tutto. Il procedimento completo, passo per passo, è nella guida «iPhone bloccato durante l'aggiornamento: come risolvere», che trovi anche fra i correlati qui sotto.

Per Android non abbiamo trovato un equivalente ufficiale così dettagliato per questo sintomo specifico: se il tuo telefono resta bloccato a lungo su un logo dopo un aggiornamento, il consiglio generico è lo stesso riavvio forzato della sezione precedente; se non basta, conviene l'assistenza del produttore.

Se il telefono si è bagnato

Se la causa è l'acqua o un altro liquido, le prime mosse contano più di qualunque riavvio: caricarlo subito può essere l'errore che lo rovina per sempre. La procedura qui sotto è quella ufficiale Apple.

Per Android non abbiamo trovato un equivalente ufficiale altrettanto dettagliato: in generale valgono le stesse precauzioni di buon senso — non caricarlo, non usare fonti di calore, lasciarlo asciugare qualche ora in un luogo ventilato prima di riprovare ad accenderlo — ma senza un tempo minimo stabilito da una fonte ufficiale Samsung o Google.

1. Se il liquido non era acqua (bevande, caffè, succo di frutta), risciacqua la zona con acqua di rubinetto.
2. Asciuga il telefono battendolo leggermente contro la mano con il connettore di ricarica rivolto verso il basso, per far uscire il liquido in eccesso.
3. Lascialo in un'area asciutta e ventilata; un ventilatore con aria fredda puntato sul connettore può accelerare l'asciugatura.
4. Non usare una fonte di calore (termosifone, phon, forno) e non usare aria compressa, e non inserire oggetti estranei (cotton fioc, carta) nel connettore.
5. Non caricarlo: scollega subito tutti i cavi se il telefono è bagnato, e aspetta almeno 5 ore prima di provare a caricarlo o collegare accessori.

Quando conviene fermarsi e andare in assistenza

Se hai provato ricarica e riavvio forzato e il telefono resta spento, il fai-da-te finisce qui.

1. Se dopo il riavvio forzato l'iPhone resta spento, Apple consiglia di ricaricarlo per un'ora e riprovare: se ancora non si accende, serve assistenza.
2. Se è caduto o si è bagnato e non risponde a nessuna delle procedure sopra, è probabile un danno hardware.
3. I danni da liquidi non sono coperti dalla garanzia limitata di un anno di Apple, ma potrebbero essere previsti ulteriori diritti in base alle leggi per la tutela dei consumatori.