Instagram non carica: come risolvere

Le cause più comuni, e come riconoscerle

«Instagram non carica» nasconde quasi sempre una di queste situazioni. Guardando cosa succede esattamente, capisci subito quale è la tua.

I controlli di base, nell'ordine ufficiale

Prima di cominciare, controlla di avere la versione più recente sia dell'app che del sistema operativo del telefono: Instagram lo consiglia come requisito di base, non come un passo a sé. Fatto questo, Instagram indica un ordine preciso di controlli, solo due prima di arrivare a disinstallare l'app: vale la pena seguirlo così come è scritto, perché i primi passi sono anche i più veloci da provare.

1. Riavvia il telefono o il tablet. È il primo passo indicato da Instagram, prima di qualunque altro controllo: chiude anche i processi che potrebbero essersi bloccati in sottofondo.
2. Prova sia con il Wi-Fi che con i dati mobili. Se il problema c'è solo con uno dei due, hai isolato una causa di connessione, non di Instagram.

Disinstallare e reinstallare, su iPhone e Android

Se i controlli di base non hanno risolto, resta disinstallare e reinstallare l'app. Le foto e le informazioni del tuo profilo restano salvate sui server di Instagram, non sul telefono: le ritrovi subito dopo aver effettuato di nuovo l'accesso. Prima di procedere, assicurati di conoscere la password del tuo account, o di avere ancora accesso alla mail o al numero collegati: disinstallando esci dall'account, e senza password a portata di mano resti fuori.

1. Su iPhone e iPad: tieni premuta l'icona di Instagram, tocca Rimuovi app, poi nella finestra che appare tocca Elimina app e conferma di nuovo su Elimina. Poi reinstalla dall'App Store.
2. Su Android: vai in Impostazioni → App → Instagram → Disinstalla, poi reinstalla dal Google Play Store.
3. Accedi di nuovo con le stesse credenziali. Se non ricordi la password, usa il collegamento per reimpostarla dalla schermata di accesso.

Foto e video a bassa qualità: il risparmio dati

Se Instagram si apre e scorre, ma le foto restano sfocate per un istante o i video non partono finché non li tocchi, nella maggior parte dei casi è solo la connessione: di serie Instagram precarica i video per farli partire più in fretta, non il contrario.

1. Di serie, Instagram precarica i video per farli partire il più in fretta possibile.
2. Esiste un'impostazione separata, il risparmio dati (Data Saver), ma è spenta di serie: va attivata a mano, e riguarda solo la rete dati mobile. Da sola, l'unico effetto che Instagram dichiara è che i video possono richiedere più tempo a caricarsi sui dati mobili.
3. Solo su Android, una volta attivato il risparmio dati compare anche «Contenuti multimediali in alta risoluzione», con tre scelte: Mai, Solo Wi-Fi, Mobile + Wi-Fi. È questa, non il risparmio dati da solo, a decidere davvero la qualità — e con «Mai» la riduce anche sul Wi-Fi.
4. Se l'hai attivata tu: su Android, Profilo → Menu → «Utilizzo dati e qualità contenuti multimediali» → «Modalità di risparmio dei dati», poi «Contenuti multimediali in alta risoluzione» per le tre scelte; su iPhone e iPad, Profilo → Menu → «Qualità dei contenuti multimediali» → «Usa meno dati cellulare».
5. Questa impostazione esiste solo sulle app per Android, iPhone e iPad, non su computer: se usi Instagram dal browser su un computer, non è la causa.

Segnalare il problema a Instagram

Se nessuno dei passi sopra risolve, Instagram ha due modi ufficiali per segnalare un problema tecnico direttamente dall'app.

1. Agita il telefono finché non appare il menu di segnalazione, poi tocca Segnala un problema e segui le istruzioni.
2. In alternativa, dal tuo Profilo tocca Menu in alto a destra, poi sotto «Maggiori informazioni e assistenza» tocca Assistenza, quindi Segnala un problema: a questo punto puoi agitare il telefono oppure toccare Segnala il problema senza agitare il telefono, e seguire le istruzioni.
3. Descrivi il problema con più dettagli possibile: che dispositivo stai usando, cosa stavi facendo esattamente, e se puoi aggiungi uno screenshot.
4. C'è un interruttore opzionale, «Includi tutti i registri e la diagnostica», per allegare alla segnalazione i registri di attività, di rete e di arresti anomali legati al tuo account: utile se il problema è difficile da descrivere a parole.

Se il problema è dei server di Instagram

Se Instagram funziona a intermittenza su più dispositivi diversi, e non solo sul tuo, la causa potrebbe non essere dal tuo lato.

1. Se il problema è dei server di Instagram e non del tuo dispositivo, non c'è una correzione dal tuo lato: resta solo aspettare che Meta risolva.
2. Instagram non pubblica una pagina di stato dei propri server: non esiste un modo ufficiale per controllare se il problema è generale o solo tuo, a parte riprovare dopo un po'.
3. Nel frattempo, i controlli di base restano comunque validi: se il problema è solo tuo, un riavvio o un aggiornamento dell'app possono comunque bastare.