WhatsApp Business: cos'è e come si attiva

Cos'è WhatsApp Business, e a chi serve

WhatsApp Business è l'app gratuita di Meta pensata, come dice la stessa pagina ufficiale, per il «small business owner»: chi ha un negozio, un'attività artigianale, uno studio professionale, o lavora in proprio e vuole gestire i contatti con i clienti in modo un po' più organizzato di una chat qualunque.

È un'app separata, che si scarica e si usa a parte da WhatsApp normale, con il suo numero — ma dentro funziona in modo molto simile — stesse chat, stesse chiamate, stessi gruppi — con in più gli strumenti pensati per chi lavora, descritti più sotto.

La differenza con WhatsApp normale, e con la Business Platform

Rispetto a WhatsApp normale, l'app Business aggiunge un profilo con informazioni sull'attività, un catalogo, le risposte automatiche e le etichette: tutto pensato per rispondere a tanti clienti diversi senza perdere il filo, cose che mancano del tutto nell'app per uso personale.

C'è poi una terza cosa, diversa sia dall'app normale sia da questa: la WhatsApp Business Platform, nota anche come «l'API di WhatsApp». Non è un'app che si scarica e si tocca a mano: è un sistema che le aziende medio-grandi collegano al loro software (per esempio il programma che gestisce gli ordini o l'assistenza clienti) per mandare e ricevere messaggi in automatico, a migliaia di clienti insieme. Se sei una persona sola o una piccola attività, quella non è la strada che ti serve: l'app di questa guida basta e avanza.

Come si scarica e si attiva

L'attivazione richiede un numero di telefono: puoi usarne uno nuovo, dedicato solo all'attività, oppure convertire il tuo account WhatsApp già esistente in un account Business mantenendo le chat che hai già. Quello che non puoi fare è tenere attive, sullo stesso numero e nello stesso momento, sia l'app normale sia quella Business: un numero è registrato sempre su una sola delle due.

1. Scarica l'app WhatsApp Business da Google Play o dall'App Store (è gratuita, non WhatsApp normale).
2. Inserisci il numero di telefono dell'attività: quello nuovo, oppure quello che usavi già su WhatsApp, sapendo che da quel momento quel numero passa alla versione Business. Il percorso inverso non è automatico come questo: per tornare all'app normale devi disinstallare quella Business, fare prima un backup delle chat e poi ripristinarlo sull'app normale — e le funzioni Business (catalogo, etichette, risposte automatiche) si perdono comunque, chat o non chat.
3. Verifica il numero con il codice ricevuto via SMS, oppure con una chiamata vocale se preferisci (utile anche per i numeri fissi).
4. Compila il profilo aziendale: nome dell'attività, categoria, descrizione, indirizzo, orari di apertura e, se vuoi, il sito web — sono le informazioni che il cliente vede appena apre la chat con te.

Le funzioni per gestire i clienti

Il catalogo mostra i prodotti o i servizi dentro l'app, con foto e descrizione, come una vetrina: il cliente lo scorre dentro la chat e può scegliere più articoli insieme da mandarti in un unico messaggio.

I messaggi automatici si dividono in due: quello di benvenuto, che parte da solo quando un cliente ti scrive per la prima volta (o non ti scrive da tempo), e quello di assenza, che risponde da solo fuori dagli orari che hai impostato nel profilo.

Le risposte rapide sono messaggi che scrivi una volta e poi richiami con una scorciatoia (per esempio digitando «/orari») mentre chatti con un cliente: non partono da sole, ma evitano di riscrivere la stessa risposta a ogni domanda frequente.

Le etichette servono a organizzare le chat con colori e nomi a tua scelta (per esempio «nuovo cliente», «ordine pagato», «da richiamare»), per ritrovare al volo quelle che hanno bisogno di una risposta.

Quanto costa: l'app è gratis, l'API no

L'app WhatsApp Business, con tutte le funzioni descritte sopra, è gratuita: si scarica senza pagare e non ha un costo per usarla ogni giorno con i tuoi clienti.

Chi vende un bollino o un abbonamento mensile sta parlando di un'altra cosa: il bollino facoltativo Meta Verified, oppure della WhatsApp Business Platform vista sopra, che dal 1° luglio 2025 fa pagare le aziende a messaggio, secondo la categoria (marketing, utility, autenticazione o servizio). I primi 1.000 messaggi di servizio al mese, per ogni numero aziendale, sono gratuiti dal 1° ottobre 2026 — prima di quella data erano gratuiti senza limite.