Spotify non funziona: come risolvere

Le cause più comuni, e come riconoscerle

«Spotify non funziona» nasconde quasi sempre una di queste cause. Guardando cosa succede esattamente, capisci subito quale è la tua.

I controlli di base, validi su qualunque dispositivo

Prima di cercare la causa specifica, vale la pena fare questi controlli: valgono sia sul telefono sia sul computer, e risolvono una buona parte dei casi senza bisogno di altro.

1. Controlla la connessione. Apri un altro sito o un'altra app che usa internet: se anche quella non funziona, il problema è la connessione, non Spotify.
2. Controlla che la modalità offline non sia attiva. Tocca la tua foto del profilo in alto, poi Impostazioni e privacy, poi Risparmio dati e modalità offline: se l'interruttore è acceso per errore, spegnilo. Su desktop sta nel menu dell'app, non nelle Impostazioni: su Mac nel menu Apple in alto clicca su Spotify, su Windows apri File nel menu a tre puntini in alto.
3. Aggiorna l'app. Sul telefono, dallo store (App Store o Google Play); sul computer, quando c'è un aggiornamento compare un puntino blu sulla foto del profilo in alto: cliccala e scegli Aggiorna Spotify ora.
4. Riavvia il dispositivo, non solo l'app: chiude anche i processi che potrebbero essersi bloccati in sottofondo.
5. Esci dall'account e rientra. Nelle impostazioni dell'app trovi la voce Esci: dopo essere uscito, accedi di nuovo con le stesse credenziali.

Su telefono: cache e reinstallazione (iOS e Android, stesso percorso)

Se i controlli di base non hanno risolto, il passo successivo è la cache dell'app. Il percorso è identico su iOS e Android: si fa dentro l'app di Spotify, non nelle impostazioni del telefono — un punto su cui è facile sbagliarsi, perché su molte altre app si fa il contrario.

1. Svuota la cache dell'app. Tocca la tua foto del profilo in alto, poi Impostazioni e privacy, poi Risparmio dati e modalità offline: nella sezione Memoria tocca Cancella accanto a «Cancella cache». Funziona così sia su Android sia su iOS.
2. Se svuotare la cache non basta, reinstalla l'app. Cancella Spotify dal telefono e scaricala di nuovo dallo store: risolve i casi in cui l'installazione si è corrotta, a costo di dover accedere di nuovo all'account — e i brani scaricati per l'ascolto offline si cancellano e vanno riscaricati da zero.
3. Controlla lo spazio libero sul telefono. Se la memoria è quasi piena, l'app può chiudersi da sola o faticare a scaricare i brani per l'ascolto offline.

Su computer e nel browser: cache, reinstallazione, firewall

Sul computer le cause più frequenti sono una cache da svuotare, un'installazione in conflitto, o — se usi Spotify dal browser — la protezione dei contenuti del browser non abilitata.

1. Svuota la cache dall'app desktop. Clicca sulla foto del profilo in alto, poi Impostazioni, scorri fino a Memoria e clicca Cancella cache. Da lì puoi anche spostare la cartella della cache con Modifica percorso.
2. Se non basta, disinstalla e reinstalla da zero. Su Windows: Start → Impostazioni → App → App e funzionalità, trova Spotify e scegli Disinstalla. Poi reinstalla da spotify.com o dal Microsoft Store.
3. Scegli una sola fonte di installazione fra sito ufficiale e Microsoft Store, per non confonderti su quale versione stai usando quando cerchi aggiornamenti.
4. Controlla il firewall. Spotify stesso segnala il firewall come causa nota quando l'app sembra offline o non riproduce: verifica che non lo blocchi, o aggiungilo alle eccezioni.
5. Nel browser (open.spotify.com), serve la protezione dei contenuti (Widevine) abilitata. Se vedi un messaggio simile a «Riproduzione di contenuti protetti non abilitata», il browser richiede di attivare quel plugin o scaricare il pacchetto multimediale.
6. Prova una finestra privata o in incognito, e controlla se la rete che stai usando (scuola, ufficio) blocca il servizio: sono i due controlli ufficiali successivi se il player web non parte.

Non si sente niente: il dispositivo di riproduzione sbagliato

Se Spotify sembra riprodurre — la barra avanza, il titolo cambia — ma non esce nessun suono, quasi sempre il problema non è un guasto: è che il suono sta andando altrove.

1. Guarda l'icona «Connetti dispositivo». Nella barra «Stai ascoltando», in basso allo schermo, c'è un'icona che apre l'elenco dei dispositivi collegati: altoparlanti Bluetooth, cuffie, TV, altri telefoni con Spotify Connect.
2. Controlla quale dispositivo è selezionato. Se risulta scelto un altoparlante, uno smart display o un altro telefono acceso altrove, il suono esce da lì, non dal dispositivo che hai in mano: Spotify fa suonare un solo dispositivo alla volta per account.
3. Seleziona il dispositivo giusto dall'elenco e riparti con la riproduzione.
4. Controlla anche il volume, il tasto muto e l'uscita audio del dispositivo stesso: assicurati che siano selezionati gli altoparlanti giusti nelle impostazioni audio del dispositivo, non solo di Spotify.
5. Prova un'altra app che fa audio (un video, una suoneria): se anche lì non si sente niente, il problema è il dispositivo, non Spotify.

Problemi di accesso: password, pagamento, scollegare i dispositivi

A volte Spotify tecnicamente funziona, ma l'account non entra o si comporta in modo limitato: non è un guasto dell'app, è l'account.

1. Password sbagliata o dimenticata. Dalla schermata di accesso cerca il collegamento per reimpostarla e segui le istruzioni che arrivano per email.
2. Controlla con quale metodo hai creato l'account. Spotify permette di iscriversi con email, numero di telefono, oppure collegandosi a Google, Apple o Facebook: se hai usato uno di questi, la password di Spotify non esiste, e devi accedere con le credenziali di quel servizio.
3. Se sei abbonato a Premium e un pagamento non va a buon fine, non perdi subito l'abbonamento. Spotify riprova il pagamento nei giorni successivi: controlla che il metodo di pagamento abbia fondi, sia nello stesso paese dell'account, non sia scaduto e sia abilitato per gli acquisti online ricorrenti. Cosa succede esattamente se anche i tentativi successivi falliscono non è dichiarato da Spotify: non è scritto qui perché non è una fonte ufficiale a dirlo.
4. Vuoi scollegare l'account da un altro dispositivo? Dalla pagina del tuo account su spotify.com trovi Scollega ovunque: dopo, su ogni dispositivo dovrai accedere di nuovo. Non vale per i dispositivi «partner» come altoparlanti, console e TV: quelli si staccano dalla pagina delle app, con Rimuovi accesso.