Come funziona la garanzia Amazon

Cos'è la garanzia legale, e quanto dura

Ogni prodotto che compri su Amazon.it è protetto dalla garanzia legale di conformità: un diritto previsto dal Codice del Consumo italiano (che recepisce la direttiva europea 2019/771), non una condizione scritta da Amazon. Dura 24 mesi (2 anni) dalla data in cui ricevi il prodotto, e vale per qualunque bene — non solo per l'elettronica.

Copre i difetti di conformità: il prodotto che non funziona come dovrebbe o non corrisponde a quanto descritto, per un problema che c'era già (anche se non si vedeva) al momento della consegna. Non copre invece il danno che fai tu dopo — una caduta, un liquido versato, un uso diverso da quello previsto.

Due eccezioni da conoscere. Vale solo se compri come privato: con partita IVA, per la tua attività, questa tutela non si applica e contano solo le condizioni commerciali del venditore. E se il prodotto è usato (anche comprato come tale, per esempio su Amazon Seconda mano), i 24 mesi possono scendere fino a un minimo di 12 mesi.

Garanzia legale, garanzia del produttore e resi: tre cose diverse

Sono le tre parole che si confondono di più comprando online, e confonderle costa caro: un reso scaduto non vuol dire che hai perso la garanzia, e una garanzia del produttore più corta di due anni non riduce quella legale.

I resi Amazon: quanti giorni hai, e perché non sono la garanzia

Il reso è un servizio commerciale di Amazon per chi semplicemente cambia idea, non per un difetto. Negli ultimi anni si è ridotto parecchio: quello che non molto tempo fa era 30 giorni per quasi tutto oggi vale solo per poche categorie.

Dopo la finestra di reso, il prodotto non è più restituibile solo perché hai cambiato idea — ma la garanzia legale, quella dei due anni per i difetti, resta valida lo stesso: sono due orologi diversi, e uno finisce molto prima dell'altro.

Se il prodotto è venduto da un negozio terzo, non da Amazon

Su tantissime pagine di Amazon.it, la scritta «Venduto da» sotto il pulsante «Acquista ora» non dice «Amazon» ma il nome di un negozio: un venditore indipendente che usa la piattaforma di Amazon per vendere. Attenzione: anche in questo caso la spedizione può comunque essere gestita da Amazon («Gestito da Amazon», consegna Prime) — un dettaglio che conta per quello che puoi fare dopo. La garanzia legale dei due anni vale comunque, sempre, chiunque sia il venditore — ma a doverla gestire in prima battuta è lui, non Amazon.

Se il venditore non risponde entro 48 ore, o rifiuta la garanzia senza un motivo valido, puoi attivare la Garanzia dalla A alla Z di Amazon — ma solo a due condizioni: l'ordine deve avere consegna prevista entro 90 giorni, e il prodotto deve essere stato venduto e spedito dal venditore terzo (non su «Gestito da Amazon» o con consegna Prime: lì contatti Amazon direttamente, non serve la A alla Z). Dopo i 90 giorni, se il venditore non rispetta la garanzia legale, la strada passa dalle associazioni dei consumatori o dal Centro Europeo Consumatori (ECC-Net), non più da Amazon.

Come richiedere la garanzia, passo per passo

Non serve scrivere «garanzia legale» o «due anni» da nessuna parte: basta aprire la richiesta giusta e Amazon (o il venditore) la riconosce da sola, in base a cosa racconti e a quanto tempo è passato dalla consegna.

1. Vai su I miei ordini, trova il prodotto difettoso e apri Restituisci o sostituisci articoli.
2. Scegli il motivo più vicino al tuo caso, per esempio «Articolo difettoso o danneggiato»: basta descrivere cosa non va, con qualche parola.
3. Se il prodotto è venduto e spedito da Amazon (o «Gestito da Amazon»), e sei ancora dentro i primi 30 giorni dalla consegna, il sito propone subito un rimborso o una sostituzione, senza bisogno di parlare con nessuno. Dopo i 30 giorni, o se il venditore è un negozio terzo, serve un passaggio in più.
4. Se è venduto da un negozio terzo, il messaggio arriva nel Centro messaggi di Amazon: il venditore risponde per email, di norma entro 48 ore.
5. Se il venditore non risponde entro 48 ore o rifiuta senza un motivo valido, torna sull'ordine e apri Problema con l'ordine per il reclamo della Garanzia dalla A alla Z — possibile solo entro 90 giorni dalla consegna prevista, e solo se il venditore ha spedito lui stesso l'articolo (non su «Gestito da Amazon», dove contatti Amazon direttamente).