ChatGPT non funziona: come risolvere

Le cause più comuni quando ChatGPT non funziona

Prima di pensare a un guasto grave, conviene ragionare per esclusione: dal problema più comune e più facile da controllare a quello più raro.

Nella maggior parte dei casi la causa è una di queste, nell'ordine in cui vale la pena controllarle: il servizio è sovraccarico o in manutenzione per tutti, la tua connessione a internet ha un problema, il browser ha cache o cookie che danno fastidio, l'accesso al tuo account non va (per cui c'è una guida dedicata), oppure l'app installata non è aggiornata.

Le sezioni che seguono sono in questo stesso ordine: parti dalla prima e vai avanti solo se quella non risolve.

Controllare se il problema è di OpenAI, non tuo

Il primo controllo, prima di qualunque altra cosa, è capire se il problema è generale: capita, più spesso di quanto si pensi, che ChatGPT sia sovraccarico o in manutenzione per tutti, non solo per te.

OpenAI pubblica lo stato dei suoi servizi in tempo reale su una pagina ufficiale: se segnala un problema sui componenti di ChatGPT, la soluzione è solo aspettare che si risolva, non insistere a riprovare o cambiare impostazioni.

1. Apri il browser e vai su status.openai.com: è la pagina ufficiale di stato di OpenAI.
2. Guarda se ci sono segnalazioni attive relative a ChatGPT: la pagina mostra lo stato di ciascun componente.
3. Se c'è un problema segnalato, aspetta e ricarica la pagina di tanto in tanto, per vedere quando il servizio torna regolare.
4. Se invece tutto è segnalato come regolare, il problema è quasi sempre dal tuo lato: vai alla sezione successiva.

Controllare la connessione a internet

ChatGPT ha bisogno di una connessione stabile per mandare il messaggio e ricevere la risposta: una linea lenta o che si interrompe a scatti può sembrare un problema di ChatGPT quando invece è della rete.

1. Apri un altro sito o un'altra app che usa internet (per esempio un video o una pagina qualunque): se anche quello è lento o non parte, il problema è della connessione, non di ChatGPT.
2. Se sei sul Wi-Fi, prova a passare alla connessione dati del telefono (o il contrario): se cambiando rete il problema scompare, la rete di partenza è la causa.
3. Se usi una VPN o un proxy, provala disattivata: è fra le prime cause degli errori di rete indicate da OpenAI. Se sei su una rete aziendale o scolastica, prova anche da un'altra rete.
4. Se la connessione risulta regolare su tutto il resto, passa alla sezione successiva.

Svuotare cache e cookie, o provare in incognito

Quando il problema è solo sul sito (non sull'app) e lo stato del servizio è regolare, la causa più comune è quello che il browser ha accumulato nel tempo: dati vecchi della pagina, un'estensione che interferisce, o un cookie corrotto.

1. Apri chatgpt.com in una finestra anonima (o «in incognito», secondo il browser): se lì funziona, il problema era nel browser normale, non nel tuo account o in ChatGPT.
2. Se in incognito funziona, torna al browser normale e svuota cache e cookie dalle impostazioni del browser, poi ricarica la pagina.
3. Se usi estensioni (blocco pubblicità, VPN nel browser, strumenti di traduzione automatica), disattivale una alla volta e riprova: alcune modificano le pagine e possono bloccare parti del sito.
4. Prova anche a ricaricare la pagina forzando lo scaricamento di tutto da capo (Ctrl+Maiusc+R su Windows, Cmd+Maiusc+R su Mac con Chrome, Edge o Firefox) e, se non basta, a uscire dall'account e rientrare.
5. Se usi un DNS sicuro impostato nel browser o nel sistema, provalo disattivato: può interferire con l'accesso a ChatGPT come fa una VPN.
6. Se il problema resta identico anche in incognito e con un altro browser, non è il browser: passa alla sezione successiva.

Controllare l'account: accesso, piano, blocco

Se il sito e l'app sono regolari, e il problema riguarda solo il tuo account, le cause restano poche e si controllano in ordine.

1. Non riesci proprio a entrare (schermata di accesso, password, codice di verifica): non è un «non funziona» generico, è un problema di login — i passaggi per risolverlo sono nella guida su come accedere a ChatGPT, non qui.
2. Compare un avviso che hai raggiunto un limite (su immagini, file o analisi dei dati): sulla chat di testo di tutti i giorni non c'è invece nessun limite di messaggi, sul piano gratuito come su quelli a pagamento. Se vedi l'avviso, è previsto: ChatGPT stesso dice quando potrai riprovare.
3. La risposta si ferma a metà senza nessun avviso: non è un limite raggiunto, è un errore come un altro — torna alla sezione sulle cause comuni: interrompi la risposta e rigenerala, oppure apri una chat nuova.
4. Compare un avviso sull'account (un richiamo per aver violato i termini di utilizzo, o la disattivazione): OpenAI lo comunica per email, con un link per fare ricorso se pensi sia un errore. Se non trovi più quell'email, c'è un modulo di ricorso sul sito di OpenAI.
5. Hai più di un account (per esempio uno personale e uno collegato al lavoro): controlla di aver fatto l'accesso con quello giusto, da Impostazioni → Account.

Controllare l'app: aggiornamento o reinstallazione

Se il problema è solo sull'app installata (su telefono o computer), e il sito invece funziona bene, la causa è quasi sempre l'app stessa, non il tuo account.

1. Controlla di avere l'ultima versione dell'app: vai sull'App Store (iPhone/iPad) o sul Play Store (Android) e, se c'è un aggiornamento disponibile, installalo.
2. Se è già aggiornata, prova a chiudere completamente l'app e riaprirla, invece di lasciarla solo in sospeso.
3. Se il problema resta, disinstalla e reinstalla l'app: non perdi le conversazioni, perché restano salvate sul tuo account, non sul telefono.
4. Controlla anche che data e ora del telefono siano impostate correttamente (meglio in automatico): un orologio sbagliato può far rifiutare l'accesso all'app con un errore tecnico.
5. Se invece usi l'app per computer (Windows o macOS), prova prima a verificare che il sito funzioni dal browser: se sì, il problema è solo di quell'app, e reinstallarla è il passaggio giusto anche lì.

Se il problema persiste: contattare il supporto

Se hai controllato lo stato del servizio, la connessione, il browser, l'account e l'app, e il problema resta identico, il passo successivo è scrivere al supporto di OpenAI invece di continuare a riprovare da solo.

Prima di scrivere, conviene annotarsi qualche informazione utile: cosa stavi facendo quando è apparso il problema, il messaggio d'errore esatto se ce n'è uno, e se succede sempre o solo a volte — rende la risposta del supporto più rapida.

1. Vai su help.openai.com, il centro assistenza ufficiale di OpenAI, e cerca prima se il tuo problema è già descritto in un articolo.
2. Se non trovi una risposta, apri l'icona della chat in basso a destra sulla pagina: risponde prima un assistente automatico e, se non basta, un operatore. Puoi scrivere in italiano: il supporto risponde nella tua lingua quando la gestisce, altrimenti in inglese.
3. Nell'attesa di una risposta, continua a controllare status.openai.com: se il problema è diffuso, spesso viene segnalato lì prima ancora che il supporto risponda ai singoli messaggi.