Postepay non autorizza un pagamento online: come risolvere

Cos'è l'autorizzazione di un pagamento online

Quando paghi online con una carta, la normativa europea PSD2 impone una verifica in più, oltre al numero della carta: è l'autorizzazione forte (Strong Customer Authentication). Per Postepay, dal 1° gennaio 2021, significa che per completare l'acquisto devi confermare l'operazione con il tuo Codice PosteID, oppure con l'impronta digitale o il riconoscimento del volto se il telefono li supporta; se l'app non è disponibile, puoi chiedere in alternativa un codice OTP via SMS al numero di cellulare associato alla carta.

«Postepay non autorizza il pagamento» vuol dire quindi che questo passaggio non è andato a buon fine, per uno dei motivi elencati più sotto — non è quasi mai un guasto del sito dove stai comprando.

Controlla per primi i dati della carta

La causa più banale, ma la prima da escludere perché è la più rapida da controllare: numero della carta, data di scadenza o codice di sicurezza (CVV) scritti male nel modulo di pagamento del sito.

1. Controlla numero, scadenza e CVV sulla carta fisica (o nella sezione dedicata dell'app, se la carta è digitale).
2. Controlla che nome e cognome inseriti coincidano con quelli dell'intestatario della carta.
3. Se il browser o il sito li ha salvati da un pagamento precedente, cancellali e reinseriscili a mano: un dato vecchio — per esempio dopo il rinnovo della carta, con una nuova data di scadenza — può restare salvato per errore.

Saldo o plafond insufficiente

Postepay è una carta prepagata (anche nella versione Evolution, che ha un IBAN proprio ma resta una prepagata, non una carta di debito): se il saldo disponibile non copre l'importo dell'acquisto, oppure hai già raggiunto il plafond previsto per la tua carta, il pagamento viene rifiutato anche se tutto il resto funziona.

1. Apri l'app Poste Italiane o il sito postepay.it e controlla il saldo disponibile sulla carta usata per l'acquisto.
2. Se la carta ha un limite di spesa giornaliero o mensile, lo trovi indicato nel Foglio Informativo del prodotto (scaricabile dalla scheda della carta): non tutte le versioni di Postepay hanno lo stesso limite.
3. Se il saldo non basta, ricarica la carta e riprova il pagamento.

Carta non abilitata per gli acquisti online o per l'estero

Per proteggere i clienti dalle frodi, il servizio «Le Mie Carte» di Postepay permette di scegliere se abilitare o disabilitare alcune operazioni: gli acquisti online, l'uso della carta fuori dall'Area Europa, e singole categorie merceologiche di spesa. Se una di queste impostazioni non è abilitata per il tuo acquisto, il pagamento viene rifiutato anche con saldo sufficiente.

1. Nell'app Poste Italiane o su postepay.it, cerca il servizio «Le Mie Carte»: gestisce queste abilitazioni (il percorso esatto dei menu può cambiare con gli aggiornamenti dell'app).
2. Controlla che gli acquisti online siano abilitati.
3. Controlla l'area geografica impostata sulla carta («Area Europa» o mondo intero): se il pagamento viene rifiutato con un negozio online che non opera in Europa, prova ad abilitare l'area più ampia da questa stessa sezione.
4. Controlla se la categoria merceologica dell'acquisto è abilitata: «Le Mie Carte» permette di attivare o disattivare separatamente fino a 12 categorie di acquisto online (tra cui viaggi, elettronica e arredamento, intrattenimento e commercio al dettaglio).

App non aggiornata o notifiche disattivate: il codice non arriva

Se il saldo c'è e la carta è abilitata, ma il pagamento resta bloccato o scade senza che tu riesca a confermarlo, il problema più comune è che la notifica per l'autorizzazione forte (il codice PosteID) non arriva sul telefono.

1. Controlla che l'app Poste Italiane sia aggiornata all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play.
2. Controlla che le notifiche dell'app siano attive nelle impostazioni del telefono: senza notifiche attive non arriva l'avviso che chiede di autorizzare il pagamento.
3. Controlla che il numero di cellulare associato alla carta sia quello che hai davvero con te: è il numero a cui puoi chiedere, in alternativa, un codice OTP via SMS quando l'app non è disponibile.
4. Se non arriva comunque nessun avviso, torna sul sito del negozio e riprova il pagamento da capo: l'autorizzazione ha un tempo limite, e spesso basta generare una nuova richiesta dopo aver sistemato app e notifiche.

Carta bloccata per sicurezza, e quando chiamare l'assistenza

Se nessuna delle cause sopra spiega il rifiuto, la carta potrebbe essere bloccata: per uno smarrimento o un furto segnalato, o perché il sistema di sicurezza l'ha sospesa in via precauzionale. Poste Italiane non pubblica l'elenco esatto delle condizioni che fanno scattare un blocco automatico per sospetta frode: se il blocco non dipende da una tua richiesta esplicita, la via ufficiale per segnalarlo — e, se possibile, sbloccare la carta — è chiamare l'assistenza.

Chiama l'assistenza anche quando hai già controllato dati, saldo, abilitazioni e app, e il pagamento continua a essere rifiutato senza un motivo chiaro.

1. Dall'Italia, chiama il numero verde 800 003 322 (gratuito, attivo 24 ore su 24): è il numero ufficiale per segnalare smarrimento, furto o un sospetto blocco di sicurezza.
2. Dall'estero, chiama il +39 06 45 26 33 22 (a pagamento secondo il tuo operatore, sempre attivo 24 ore su 24).
3. Per informazioni generali o rinnovi, non urgenti, c'è anche il +39 06 45 26 33 22 dall'Italia, lun-sab 8:00-20:00.