Netflix, errore generico: come risolvere

Che errore vedi? Capire a quale caso appartiene

Netflix usa messaggi diversi secondo dove e su cosa compare l'errore, e ogni messaggio ha passi diversi da seguire. Guarda il testo esatto che hai davanti e trova la riga che ti corrisponde.

"Errore del sito Netflix" su browser e computer

Il messaggio esatto è: «Errore del sito Netflix. Non è stato possibile elaborare la tua richiesta.» Riguarda chi usa Netflix dal sito, non dall'app.

1. Controlla se il problema si presenta anche su un altro dispositivo, sulla stessa rete: se lì appare un codice o un messaggio di errore, è il tuo account a non riuscire a connettersi — riprova più tardi, senza proseguire con gli altri passi. Se invece l'altro dispositivo funziona senza problemi, continua con i passi seguenti.
2. Elimina i cookie di Netflix: vai su netflix.com/clearcookies, poi esci e accedi di nuovo.
3. Riavvia completamente il browser: chiudilo del tutto, non solo la scheda, e riaprilo.
4. Prova un browser diverso da quello che stavi usando.
5. Riavvia il computer: spegnilo e lascialo spento per almeno 10 secondi prima di riaccenderlo.
6. Riavvia la rete domestica: scollega modem e router dalla corrente per 30 secondi, poi ricollega il modem e aspetta che tutte le spie smettano di lampeggiare prima di ricollegare anche il router (se è un apparecchio separato).

"Netflix ha rilevato un errore" su TV, Fire TV Stick, PlayStation e altri dispositivi

I messaggi esatti sono: «Netflix ha rilevato un errore. Determinazione del problema in corso.» oppure «Netflix ha rilevato un errore. Nuovo tentativo di connessione tra (X) secondi.» Compaiono sulle app di Netflix per Smart TV, Fire TV o Fire TV Stick, PlayStation 4 e altri dispositivi con un'app dedicata.

1. Su rete pubblica (bar, hotel, scuola), su qualunque dispositivo: chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.
2. Su Fire TV Stick o PlayStation 4, con una rete privata: verifica se la connessione è più lenta della velocità raccomandata da Netflix e, se serve aiuto, contatta il tuo gestore internet. Hotspot del telefono, rete cellulare o satellitare possono essere troppo lenti per Netflix.
3. Su Smart TV, in più: verifica la velocità con il test integrato nell'app Netflix — vai all'icona del profilo (se il menu è in alto) o scorri in basso (se il menu è a sinistra), poi Chiedi assistenza → Verifica la tua rete; se non trovi "Chiedi assistenza", vai su Impostazioni.
4. Su Smart TV, se il test non risolve: riavvia la rete domestica — spegni TV, modem e router, scollegali per 30 secondi, poi ricollega prima il modem e aspetta che tutte le spie smettano di lampeggiare, poi il router (se separato) con la stessa attesa, infine riaccendi la TV.
5. Su Smart TV, solo se avevi cambiato tu le impostazioni di connessione (configurazioni personalizzate del modem, VPN, proxy o DNS): ripristina quelle predefinite. Non è un ripristino di fabbrica del dispositivo.

"Si è verificato un errore di rete" sulle Smart TV

Questo messaggio compare su alcune Smart TV, per esempio quelle Sony.

1. Verifica la connessione internet usando un'altra app sulla stessa TV che la richiede (per esempio un browser o un'app meteo): se anche quella non funziona, il problema è della rete o del dispositivo, non di Netflix.
2. Riavvia la rete domestica: spegni la Smart TV, scollega il modem — e il router, se è un apparecchio separato — per 30 secondi, ricollega e aspetta che le lucine tornino stabili, poi riaccendi la TV.

Account sospeso per un problema di pagamento

A volte l'errore non è tecnico. Il messaggio esatto è: «Il tuo account è sospeso a causa di un problema con il tuo ultimo pagamento», e vale su qualunque dispositivo.

Le cause possibili indicate da Netflix: la carta è scaduta, non ci sono fondi sufficienti, la banca non ha approvato il pagamento, oppure i dati della carta non coincidono con quelli registrati in banca.

1. Vai su Gestisci metodo di pagamento e controlla che la carta non sia scaduta e che numero e scadenza siano corretti: premi Aggiorna per modificare il metodo esistente, oppure Cambia metodo di pagamento per aggiungerne uno nuovo.
2. Se dopo l'aggiornamento vedi ancora lo stesso messaggio di errore, premi Indietro o Aggiorna sul dispositivo.
3. Se il problema resta, contatta la tua banca e chiedi: se ci sono fondi sufficienti, se la carta è ancora valida (o è stata sostituita di recente), se supporta le transazioni ricorrenti e quelle internazionali, se il rifiuto è per un blocco di sicurezza, e se vede tentativi di addebito da parte di Netflix.