Come eliminare la segreteria telefonica

Cos'è la segreteria telefonica, e perché è già attiva

La segreteria di oggi non è un apparecchio: è un servizio che gestisce la centrale del tuo operatore, non il telefono. Risponde lei, non un'app — ed è per questo che funziona anche se il telefono è spento o senza campo.

Sulla maggior parte degli operatori la trovi già accesa, perché è l'operatore ad attivarla di default quando attivi una SIM, con un messaggio di benvenuto preregistrato al posto della tua voce. Non è una scelta che hai fatto tu: è lo stato di partenza, e si può cambiare.

Due eccezioni importanti: ho. Mobile e Very Mobile non hanno affatto la segreteria telefonica — non c'è niente da disattivare. Al suo posto offrono un avviso delle chiamate perse via app: ho.chiamato su ho. Mobile, Ti ho cercato su Very Mobile.

Se nel tuo piano la segreteria è gratuita o a pagamento dipende dall'operatore: qui sotto trovi quello che abbiamo verificato operatore per operatore, nella tabella della sezione su come disattivarla.

Come disattivarla, operatore per operatore

Per spegnerla senza installare niente, usa i codici da tastierino: si compongono come se stessi facendo una chiamata, e si confermano con il tasto di chiamata verde.

Ci sono due livelli di codice. Quattro casi sono uno standard delle reti GSM, identico su tutti gli operatori italiani — non lo sceglie il gestore: ##62# spegne la segreteria per non raggiungibile o telefono spento, ##67# per occupato, ##61# per non risponde, ##21# per sempre attiva. Un codice generale, diverso per ciascun operatore, li cancella tutti e quattro in un colpo solo: è quello della tabella qui sotto.

L'alternativa, uguale nello spirito su qualunque operatore, è l'app del tuo gestore o l'assistenza clienti. Non tutte le app mettono la voce nello stesso punto — WindTre, per esempio, rimanda alla chat con l'assistente virtuale invece di un menu fisso, e iliad nella sua Area Personale parla di «codice segreto» e avviso via e-mail, senza confermare che sia lì che si spegne la segreteria — quindi qui non indichiamo nomi di voci di menu che non abbiamo verificato.

1. Se preferisci non usare i codici, apri l'app del tuo operatore e accedi con la tua utenza.
2. Cerca una voce sui servizi vocali o sulla segreteria: il nome esatto cambia da un'app all'altra, quindi non diamo per certo un percorso fisso.
3. Se non la trovi, chiedilo all'assistenza clienti del tuo operatore: può disattivarla da remoto.

La differenza con la deviazione delle chiamate

La segreteria e la deviazione delle chiamate sono collegate, ma non sono un unico interruttore: la segreteria è un insieme di quattro deviazioni distinte verso il numero di segreteria dell'operatore, una per ogni caso in cui non rispondi.

I quattro casi, con il codice standard GSM — identico su tutti gli operatori italiani — sono: ##62# telefono non raggiungibile o spento, ##67# occupato, ##61# non risponde, ##21# sempre attiva. Per spegnere la segreteria del tutto vanno tolte tutte e quattro — oppure si usa il codice generale del tuo operatore (vedi la tabella nella sezione su come disattivarla), che le cancella in un colpo solo.

Per questo funziona anche a telefono spento: il caso «non raggiungibile» (##62#) non dipende dal fatto che tu risponda o no, scatta quando il telefono non si vede affatto sulla rete.

Cosa succede alle chiamate perse, una volta disattivata

Se il telefono di chi ti chiama trova il tuo acceso e raggiungibile, la chiamata squilla verso di te come squillerebbe verso chiunque, e resta comunque una chiamata persa in cronologia quando non rispondi — è il comportamento base di qualunque chiamata non risposta, con o senza segreteria.

Se il tuo telefono è spento o senza campo, cambia tutto: il telefono non riceve proprio la chiamata, quindi non la registra da nessuna parte — ed è esattamente il caso che la segreteria, quando è accesa, copre al posto tuo. Cosa senta davvero chi ti chiama in quel momento (un tono di occupato, degli squilli a vuoto, un messaggio della rete) non è confermabile su una fonte ufficiale: lo dichiariamo non verificato invece di indovinarlo.

Qualche operatore offre un avviso via SMS proprio per questo caso, indipendente dalla segreteria: TIM LoSai (a pagamento, 1,59€ al mese su ricaricabile), iliad «Mi Richiami» (incluso nel piano, ma legato al caso «telefono spento/non raggiungibile»: se disattivi la segreteria con il codice `##62#`, relativo proprio a quel caso, perdi anche questo avviso — non risulta invece legato ai codici per occupato o nessuna risposta; fonte di terzi, non la pagina ufficiale iliad, che in questa sessione non si è riusciti a riaprire per il blocco anti-bot del sito), Very Mobile «Ti ho cercato», ho. Mobile ho.chiamato.

Come riattivarla, se cambi idea

Per riattivarla, il modo sicuro su quasi tutti gli operatori è tornare all'app del tuo gestore nella stessa sezione da cui l'hai spenta, oppure chiamare l'assistenza clienti: comporre di nuovo il codice generale (per esempio ##002#) non la riaccende, cancella solo altre eventuali deviazioni che nel frattempo avessi impostato.

L'unica eccezione trovata su fonte ufficiale è WindTre, che pubblica un codice apposta per la riattivazione: **004*+39 32<numero>#.

Che la riattivazione sia sempre gratuita e immediata lo abbiamo confermato su fonte ufficiale solo per TIM e Tiscali Mobile; per gli altri operatori non lo diamo per certo — se ti servono i tempi esatti, chiedili alla tua assistenza clienti.